L’intelligence artificielle transforme radicalement l’industrie du tourisme en 2025. Valorisé à 2,95 milliards de dollars en 2024, ce marché pourrait atteindre une valeur de 13,38 milliards d’ici à 2030. Un tiers des Français ont déjà expérimenté l’IA pour planifier leurs vacances, tandis que 10% l’utilisent désormais de manière régulière. Cette révolution technologique bouscule les codes traditionnels de l’organisation de voyage et questionne l’avenir des agents de voyage humains.
Les nouveaux agents IA révolutionnent l’expérience voyageur
Les assistants de voyage virtuels transforment la façon dont nous organisons nos déplacements. Un agent de voyage IA est un système informatique basé sur l’intelligence artificielle qui aide les voyageurs à organiser leurs déplacements. Ces agents virtuels comprennent les demandes des clients, créent des itinéraires sur mesure, gèrent les réservations et fournissent des recommandations personnalisées en fonction des préférences et habitudes de voyage}.
Des performances impressionnantes déjà mesurées
Expedia a déjà pu accompagner plus de 30 millions de voyageurs et a économisé 8 millions d’heures de travail pour les agentsgrâce à son outil d’IA, même en phase de test. En quelques secondes, l’intelligence artificielle générative de Mindtrip crée un parcours sur mesure avec suggestions d’hôtels, restaurants, visites et activités, sur simple requête écrite. Une fois les options choisies, toutes les étapes du voyage peuvent être réservées, directement dans l’application ou sur des sites partenaires.
Les géants du secteur adoptent l’IA
Expedia a lancé en 2024 son assistant Romie, mais seulement pour certaines étapes de planification, principalement pour les voyages en groupe. Son rival Booking.com a introduit SmartFilter, qui permet de demander une recommandation d’hôtel à Amsterdam avec vue sur un canal. Ces plateformes historiques entrent progressivement dans la course à l’IA, poussées par l’émergence de nouveaux acteurs spécialisés.
L’exemple français de MarIAnne
La France prend également le virage de l’IA avec MarIAnne, un planificateur révolutionnaire. MarIAnne est un planificateur de voyage qui génère des itinéraires sur mesure pour qui souhaite visiter la France. En quelques clics sur le site France.fr, les utilisateurs entrent leurs critères avant de recevoir, quelques secondes plus tard, des suggestions d’hébergement, de restaurants et d’activités adaptées à leurs souhaits. Comme l’explique le créateur de MarIAnne, « la France a fait preuve d’audace en se lançant dans le marché des applications, dit « Agents IA », qui est une voie d’avenir. Sans aucun doute, dans quelques années, tous les pays auront aussi leur Marianne et la France aura été pionnière ». Cette initiative illustre parfaitement comment l’IA transforme les réservations de voyages et redéfinit les pratiques du secteur.
Les capacités techniques des agents IA
Les nouvelles générations d’assistants virtuels dépassent largement les simples chatbots du passé. Les agents de voyage basés sur l’intelligence artificielle intègrent des technologies de traitement du langage naturel, de machine learning et des algorithmes de recherche avancés. Ces assistants de voyage, à la pointe de la technologie, sont capables d’avoir des conversations approfondies tout en mémorisant vos préférences.
Personnalisation et adaptation intelligente
À mesure qu’ils interagissent avec vous, ils affinent leurs recommandations et adaptent leurs suggestions à vos attentes. Cette capacité d’apprentissage continu permet une personnalisation de plus en plus précise. L’IA fonctionne comme un créateur de nouveauté, capable de proposer des destinations et des itinéraires auxquels les voyageurs n’auraient pas spontanément pensé. Son algorithme peut analyser une multitude de critères simultanément : budget, préférences, contraintes temporelles, météo, événements locaux…
Assistance en temps réel durant le voyage
L’innovation va au-delà de la simple planification. L’IA peut aller bien au-delà de la préparation et des réservations. « En cas de changements en temps réel, d’itinéraire, d’avis, de conditions de sécurité (…), vous n’avez pas besoin d’appeler quelqu’un. Vous le saisissez juste dans l’appli », qui reconfigure votre voyage instantanément.
